工行微信銀行快速發展

　　今年以來，中國工商銀行繼續積極推動服務模式和服務手段的創新，大力發展微信銀行等新興的服務方式，努力為客戶提供更加快捷方便的服務。統計顯示，今年一季度工行微信銀行辦理的業務量達到1761萬筆，綁定客戶數量增長了3.5倍，呈現快速發展的良好態勢。
　　據了解，目前工行微信銀行可以為客戶提供的自助服務已經達到58種。客戶既可以將需要咨詢的事項通過微信發到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，由工行的專業團隊提供解答，也可以編輯固定格式內容查詢并實時獲取開戶行信息、賬戶信息、優惠活動、黃金價格、白銀價格、鉑金價格、存款利率、貸款利率、外匯牌價、外匯匯率、基金凈值、債券價格、理財產品凈值等金融信息。
　　在服務模式上，工行微信銀行構建了“人工、自助、智能”三位一體的服務模式。由人工解答個性化服務要求較高的咨詢服務，為客戶提供包含鏈接、表情等元素在內的精準解答。針對賬務信息、金融信息查詢等一致化、標準化的服務需求，工行微信銀行采用自助模式，客戶可編寫自助業務代碼或直接點擊自定義菜單查詢。同時，工行微信銀行人工咨詢處理系統還引入了智能機器人技術，支持對后臺數據庫的智能搜索與答案推送，有效提升了服務效率。