可信賴的銀行

“弄錯了弄錯了，他們把檔案資料搞混啦！”近日，一客戶匆匆來到工行嘉善支行辦公室要找尋外地工行員工，客戶情緒有些激動，辦公室人員安撫客戶情緒讓客戶慢慢道來。原來客戶接到檔案管理部門通知，發現其兒子的檔案錯誤的變成了另一位同名同姓同齡女子的檔案，可能是由于其在校期間學校錯調失誤造成。該檔案顯示那名女子的母親XX在工行內蒙古分行工作，客戶立即想到可以通過當地工行尋求幫助。 
聽說此情況，辦公室人員立即分工行動，一邊通過內部系統尋找到手機聯絡方式，撥打電話詢問，一邊通過工行內部郵箱向該姓名人員發送求助信息，希望得到回應。由于行內同名同姓人數較多，一時還未得到肯定答復，但客戶被我們的熱忱所打動，相信一定能幫助他解決問題，于是留下了聯系方式先行離開。（嘉興嘉善支行袁敏怡稿）