大家合力尋手機 物歸原主獲贊許 ——工行桐鄉世紀花苑支行為客戶追回手機獲贊揚

  “手機里存有很多客戶的信息，要是丟了真的是不得了了�！笨蛻衾�著網點負責人的手，表示感謝，“真的太感謝你們了，不到一個小時，就幫我找回了丟失了手機，是人民的好銀行��！”

迷糊客戶遺失手機在柜臺

某日下午兩點半左右，一名客戶形色匆忙地來到網點柜口，詢問柜員剛才在辦理業務時，是否遺落了一部手機在柜面。柜員對這名年輕的女性客戶留有印象，之前為其辦理過一筆代理人的大額存款業務。經詢問了解，客戶表示自己辦理完業務去到別的地方想查看時間時，發現自己的手機找不到了，里面存有許多客戶的號碼，丟了可就出大事了。柜員回想了一下業務辦理時的情況，業務辦理完成后，柜員提醒客戶帶好隨身物品，客戶轉身回來拿了一串鑰匙便離開了。而下一位客戶已經來到了柜面辦理業務，因此印象中并沒有看到客戶的手機。 
大堂經理見客戶十分焦慮，便上前詢問情況，并和保安師傅進行了確認，網點今天并沒有發現客戶遺落的手機。于是，大堂經理將客戶引導到網點負責人處進一步了解情況。此時，值班經理設想了可能出現的情況，于是馬上翻閱了柜員的傳票，確定了客戶辦理業務的時間為13時53分，然后和網點負責人一起查看了該柜口13時前后的錄像。很快，網點負責人確定了當時的情況，客戶辦完業務后的確將手機遺落在了柜臺密碼器的側邊，而當時業務等候的客戶較多，下一位客戶很快來到窗口辦理業務，并順手“牽”走了這名年輕女客戶的手機。

查找錄像發現事情原委

確認事實后，一方面網點負責人請失主客戶在辦公室耐心等候，另一方面，值班經理馬上和柜員確認了該筆業務的辦理情況。該筆業務是一筆存折代理存款業務，代理人只在存款憑證上留下了名字，并沒有其他實體聯絡信息，而存款人極可能是出租房租客前來代理繳納電費。很快，根據存折姓名以及賬號，柜員查詢出了存折戶主的實體聯絡信息，以及四個聯系電話。網點負責人和值班經理馬上分頭撥打了預留電話，最后終于聯系上了戶主。 
但是，令人犯難的事情又出現了，戶主表示自己有多處出租房，而且對于來代理存款的這個人，并不熟知。這一下子，令原本有些起色的事件再次陷入了泥潭。很快，網點負責人根據戶主的幾個實體信息的地址，排除了幾處距離網點較遠的地址，在和戶主進行了進一步了解后，最終鎖定了一處就在附近小區的地址。為避免打草驚蛇，網點負責人向戶主表示，代理人前來存款后，柜員發現金額有出入，所以希望能聯系上存款人本人進行核實。最后，戶主表示再聯系一下原來的租客，看能不能確認存款人是否就是自己的租客。

排除萬難全員出動尋找租戶

在等待的同時，值班經理將事情發展的進度如實告知了失主，而網點負責人則根據戶主給出的模糊地址，親自開車前往出租房處，經過一陣子的尋找和交涉，最終，順利地將客戶的手機取回，并交還到這位失主手中。 
看到網點全員如此盡心盡力地幫助自己，并在短短的一個小時內迅速尋回失落的手機，失主客戶十分感動，當即就向網點負責人和值班經理表示感謝，并主動撥打了95588對桐鄉世紀花苑網點的優質服務提出了贊揚。 
事后，大家都很好奇網點負責人是怎樣從那位“順手牽羊”的客戶手中順利拿回手機的。原來，網點負責人來到出租房附近后，又和戶主進行了聯系，經過多次問路后終于找到了錄像中前來代理存款的客戶；另外，對于這位存款人“順手牽羊”的行為，網點負責人并沒有當即指責她，而是通過委婉的話語，在不引起她抵觸和反感的同時，又及時感化了她，于是，順利地為客戶拿回了手機。 
后記： 
對客戶負責，是銀行工作人員必不可少的工作態度。 
對客戶負責，做每一位客戶身邊，最值得信賴的銀行。這也是我們始終不變的追求！（莊菱燕）