工行嘉善施家路支行幫助客戶修改戶名受到客戶好評

近日，一位客戶來到嘉興嘉善施家路支行辦理個人結算賬戶開立業務。柜員受理業務后，發現客戶的身份證在我行已經留有客戶信息，但客戶留存的姓名中有一個錯別字。柜員向客戶解釋了情況，需要后臺查詢出錯原因，客戶需要等候時間較長。為節約客戶時間，提高柜面效率，柜員建議客戶等網點手續齊全之后，再約客戶過來一次性辦理。客戶表示同意后欣然離開。 

柜員立即將情況匯報給了營業經理，經過仔細查詢認真審核后，確定是因為客戶以前辦理信用卡時，姓名錄入錯誤導致。找到了癥結，營業經理立即準備好了特殊審批單等資料，網點負責人到行長處審批。萬事俱備，柜員致電客戶約其再次前來網點，認真精準的為客戶成功修改了客戶預留信息中的姓名，順利開辦了結算賬戶。鑒于該網點優質周到的服務、認真完善的工作，客戶非常滿意。 
修改客戶預留姓名信息是不常見的特殊業務。柜員在受理業務后，及時發現了問題。并落實首問負責制，將問題反映給營業經理。營業經理再與分行協商。網點以最快速度準備好了應有的資料。并及時聯系客戶，為客戶將時間和精力的損耗降到最低，這樣的服務才能得到了客戶的認可，才能樹立服務的品牌。（金一成稿）