工行嘉善賣魚橋分理處營業結束后再次服務客戶

某日，16:45，營業終了，柜員正緊張有序的軋帳收工，一位客戶風風火火的沖了進來。保安師傅正在關門連忙說道：“已經結束營業了，押運的運鈔車馬上就要到了，已經不辦理業務了。”“師傅幫幫忙，再幫我辦理一下吧，等不到明天，不涉及現金，就幫我解鎖下。”隨即客戶與柜員進行了解釋說明。原來，該客戶今日需要轉一筆錢，明日他就出差了，這筆資金如果不到位，將會對他個人造成很大的損失。此時，已經16:55分了，在了解情況后，柜員決定先將2萬以上現金上繳后，先幫客戶密碼解鎖，隨后再快速軋帳，應該不會耽誤接鈔。業務順利辦理完成，客戶終于舒展了剛一直緊皺的眉頭便是萬分感謝。 
16:45，營業時間終了，運鈔車馬上就要到來，卻碰到一些特殊情況，客戶急需重置密碼要將錢款匯出，柜員與保安師傅本著客戶第一的原則立即為客戶解決困難。人說，雪中送炭比錦上添花珍貴的多，特別是對于身處服務行業的我們，在營業時間內保持優質的服務是理所當然的，在營業時間外，還能保持優質的服務是難能可貴的。 
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，每個員工都要相互支持配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行服務水平和服務質量。 
優質服務，貴在誠心，贏在細節，而細節的完美源自對客戶的真誠。當我們用心服務，傾注真誠時，客戶滿意就變得觸手可及。只有贏得了客戶的滿意，樹立了良好的口碑，才能奠定工行長久發展的基石。（周夢佳供稿）