排隊至少2小時 預約服務20分鐘搞定

編者按：“群眾不滿意什么，我們就改什么。群眾需要什么，我們就做什么。”黨的群眾路線教育實踐活動如火如荼地開展，我市各窗口單位和服務行業紛紛創新為民舉措、改進工作作風，以實際行動踐行“從群眾中來、到群眾中去”。今天起，晚報開設“走群眾路線 樹清風正氣——晚報記者陪市民看窗口”專欄，看窗口服務效率之變、理念之變。

4月起，市住房保障局推出預約服務，半個多月過去了，預約服務到底如何？百姓感受到便利了嗎？又有何新期待？上周五中午，記者進行了實地蹲點，并陪市民一起辦事，感受窗口預約服務帶來的變化。

●百姓感受

窗口服務效率之變：

從2小時到20分鐘的跨越

18日中午12點，市住房保障局二樓房產辦證服務大廳。偌大的服務大廳，與上午熱鬧的場景相比，頓時變得清靜了許多，一眼望去，眾多服務窗口不見忙碌的場景。

在一個窗口前，濮裕靜和謝燕清早已守候在那里，并開始整理當天預約的5位市民的申請資料。此時，提前預約的市民陸續趕到。吳金林拿著相關材料和《特事特辦申請表》急匆匆地趕來，徑直向窗口走過去。

只見窗口的工作人員正在忙碌著，他心里頓時寬舒了。工作人員微笑著問：“請問您是預約的嗎？”吳金林點了點頭，并將身份證等遞了過去。

吳金林在市區買了一套新房，但由于工作忙，一直沒時間辦理房產證。當天上午，他特意抽時間來辦理手續，一看到現場各個窗口前都排起了長龍，他猶豫了。按照自己領取的順序號進行測算，至少需要2個小時才能輪到他，一上午就這樣白費了。得知可以預約服務，他趕緊填寫了申請表。

戶型面積有多大、申請貸款的是哪家銀行、房產證上寫誰的名字……經過反復核查，不一會兒，相關新的材料就交到吳金林手上，謝燕清提醒：“請在這里簽字，并到對面的窗口繳納辦理房產證的費用。”

吳金林拿起筆，在相應的位置簽了名字，又拿出準備好的200元錢，到對面的窗口繳費。2分鐘后，他又重新回到該窗口。

“好了，相關材料請拿好。15個工作日內，就可以拿到房產證了。”吳金林有點吃驚：“這么快就好了？”他特意看了看表，從進門到事情辦好，剛好20分鐘，不禁連連感嘆：“這服務效率也太高了！”

●記者觀察

窗口服務理念之變：

“老百姓滿意了，我們辛苦點，也值得”

望著吳金林離去時滿臉的笑容，謝燕清和濮裕靜頗感欣慰，還沒來得及回味，兩人又繼續“戰斗”了。每天中午值班，對于窗口的工作人員而言，就像“打仗”一樣，忙得有時連喝水、上廁所的時間都沒有。

此時，在南湖區環保部門工作的張寅也火急火燎地趕來。他在城南區域購買了一套80多平方米的房子，正在辦理銀行貸款手續。因為工作關系，平時很忙，只能利用中午的時間來辦理房屋登記信息證明。

“單身證明有嗎？”“有的！”濮裕靜接過資料，認真比對，并通過網絡平臺進行查詢，確認無住房登記信息，“嘉興市房屋登記信息證明”材料隨之打印出來，她拿著材料，趕緊加蓋公章。

“請核對，拿好。”張寅接過材料，注意到房屋登記信息一欄上清晰地寫著“無登記信息”字樣，心中的石頭落地了，并連聲道謝。他看了一下表，整個辦理過程僅用了10分鐘，“真的太方便了！”

此時，大廳的人逐漸增多。兩人決定分工合作，力爭在最短的時間內辦理預約服務。咨詢、審核、簽字、蓋章、提醒……大廳內的寧靜逐漸被打破，不時有人走過來“插話”。

“我要把我們公司的土地全部轉讓給另外一家公司，需要辦理什么手續？”一名企業負責人特意利用中午的時間趕來，謝燕清利用工作間隙，一一進行了回答。怕他記不住，謝燕清又拿出筆和紙，將所需要的資料工整地寫下來，并告之如何申請、填寫等。

在大廳服務臺，聚集的人不斷增多。市行政審批服務中心房產交易分中心主任沈穎中午也沒閑著，習慣來轉轉，看到眼前的場景，趕緊走到服務臺，讓大家依次排好隊。“有沒有預約？有預約的先去窗口，沒預約的，等2點正式上班按照先后順序叫號。”沈穎得知，不少是原來長新村的拆遷安置戶，現在需要辦理房產證，于是提醒他們需要哪些材料、如何填寫等，并提供相關的材料，讓他們進行填寫。

陳建明分了4套房子，需要辦4個房產證。由于年齡和文化等關系，填表格十分吃力，沈穎一邊招呼著不斷涌來的市民，一邊趕緊拿起筆，幫助填寫，并將一大疊資料進行分類整理。“等下好了，就可以拿到窗口辦理。”陳建明對如此貼心的服務，有說不出的感動：“服務真是到位！”

還沒來得及松口氣，最后一名預約服務人員趕來了。只見他手里拿著一大疊材料。由于是企業辦理房產相關登記手續，程序十分復雜，謝燕清和濮裕靜合理分工，一人審查資料，一人在網上輸入相關信息，足足忙了20多分鐘，總算辦理好了，而此時快到下午2點了。

下午2點，大廳內又恢復了熱鬧，叫號聲、咨詢聲、電話聲此起彼伏，各個服務窗口熱鬧不已。一個預約服務的中午就這樣緊張地過去了。

一個小小的服務窗口，一頭連著政府，一頭連著百姓。窗口的點滴變化，都折射著政府部門的服務理念和形象。自4月份以來，類似的場景幾乎每天都在這里上演，前來預約的市民不斷增多。到昨天，中午和周末預約服務的已有43人。這在沈穎看來，既是壓力，也是動力，接下來，將根據實際情況增加值班人員、完善服務等，“老百姓滿意了，我們辛苦點，也值得。”

●新聞鏈接

部門服務角色之變：

為民服務小窗口 解決百姓大難題

從這個月起，市住房保障局推出預約服務，工作日中午和周六都可以辦理業務。中午服務時間為12：30至14：00，周六則根據預約的情況合理安排，今后視具體情況而定，或將推出周六全天值班制。

在平時工作日，還可以進行定時預約，預約時間暫定為半個小時，錯過了將到現場依次排隊叫號。為了進一步提升服務，方便殘疾人、病患等特殊群體，市住房保障局還推出了周五上門服務。不過，目前所有預約服務只為本人提供服務，暫不受理代理業務，比如房產中介辦理業務等。市民需要預約服務的，可以撥打市行政審批服務中心房產交易分中心的電話82872166、82872220，也可以到現場預約。今后，市民還可以通過網上預約，目前相關準備工作正在有序推進中。