工行嘉善城南支行全程陪伴客戶開立證明獲得肯定

近日，一客戶手持一本活期一本通來工行嘉善城南支行，進門后大堂經理熱情的上前詢問其要辦理什么業務，該客戶表示想看看我們工行的理財產品，于是大堂經理表示如果要購買理財工行的活期一本通是不能購買的，建議客戶先開立一張我工行的理財金帳戶卡如果有中意的理財產品就可以直接購買了。 
但客戶在辦理卡時柜員發現該身份證號在工行系統中留存的戶名與現在戶名不同與是就詢問客戶是否有過曾用名，客戶表示沒有一直沒改過名字，卡已用十幾年了是發退休工資的。柜員發現就是客戶手上的這本活期一本通的名字錯了，而且卡上還有幾十萬的存款是昨天才匯款進去的，如果客戶要大額取款或轉帳匯款都無法辦理，如果要修改戶名客戶就必需提供社保局開具的證明，當柜員告知其如果要改戶名就必需提供證明后，客戶一臉愁容“哎，我一老太婆社保局在那我都不知道，叫我上那兒去開這證明呀”。 
柜員叫來在一旁辦公室的網點主任，主任了解情況后，表示可以開車陪她一起去社保局開證明，然而第一次開具的證明經網點營業經理與遠程授權中心的負責人一翻討論后表示這張證明未注明其要修改戶名的存折帳號，于是主任邊安撫客戶邊說“阿姨，您不要著急，我再去給重新開一張，您坐著等等一定為你改好”。這一來一去在過了一個小時后戶名總算是改好了，客戶順利辦理了業務。 
由于客戶的存折戶名于身份證上的不同需要客戶提供證明，但因客戶年事以高，不清楚證明要去何處開時，網點負責人急時為客戶特事特辦，當下決定開車陪客戶一同去開證明免去了客戶自己來來去去的麻煩。對于此類修改戶名的復雜業務，柜員能夠熟練操作，明確所需的資料，避免客戶的來回折騰。 
很多時候，優質服務其實就是“多做一點點”，但這一“點點”，卻是用心與不用心的分水嶺，也是贏得客戶信賴的關鍵所在，更是工行員工優質品質之所在。（王洵潔稿）