工行平湖支行強化服務職能切實保障金融消費者權(quán)益

2014年以來，工行平湖支行切實開展了金融消費者權(quán)益保護的系列工作，致力于提升全市群眾對金融知識的了解程度及自我權(quán)益保護意識，取得了階段性成效，樹立該行良好形象。 
及時成立活動領(lǐng)導小組。該行建立起由一把手任組長，分管行長任副組長，各網(wǎng)點負責人、兩個市場部經(jīng)理為成員的活動領(lǐng)導小組，保障活動有效開展。另外，還成立了多個金融服務小組，以小組形式開展服務和營銷，確保成效。 
建立客戶投訴處理機制。在遇到客戶投訴或95588工單時，該行嚴格實行網(wǎng)點第一責任制，利用現(xiàn)場情況了解、錄像查看等方式了解事件的來龍去脈，切實保障消費者權(quán)益。同時，在營業(yè)網(wǎng)點醒目的位置設(shè)置價目公示牌及服務監(jiān)督投訴電話，接受公眾的監(jiān)督。 
強化網(wǎng)點陣地宣傳。該行認真組織與推動，并形成了多渠道、全方面的宣傳機制，以實現(xiàn)活動的最大社會效應。該行將銀行理財知識、防詐騙知識、個人貸款知識等8類宣傳資料分發(fā)給各網(wǎng)點，并要求上展架，供網(wǎng)點客戶在等待之余查閱和學習，并定期組織大堂人員進行網(wǎng)點宣傳，分發(fā)資料，提醒客戶自行學習。 
加強流動式宣傳。該行組織金融服務小分隊走進社區(qū)、學校、企業(yè)、市場、村鎮(zhèn)開展義務金融知識宣傳，得到了社會公眾及各單位的歡迎和好評，也進一步提升了該行服務社會，回饋社會的良好形象。（胡珊珊供稿）