工行嘉善支行成功堵截一起電信詐騙案件

       4月22日下午，一老年客戶來到工行嘉善花園路支行辦理業務，柜員小周熱情接待了客戶，客戶拿出了一本定期一本通存折和五萬多元現金及一張信用卡，要求將定期一本通內的所有錢全部取出和五萬多元的現金一起存入信用卡內。小周熱情的接待了她，問清了信用卡是她本人的之后翻開了定期一本通，發現共有十八筆定期存款，有一部份是還沒到期的，就問道“阿姨，那么多定期啊，有的馬上要到期了，你取出來有什么用途啊”這位客戶只是回了一句“你快點干，不要問那么多”在辦理業務的過程中客戶神情緊張不斷的催促，這一現象引起了柜員小周的警惕。 
       小周低聲和身邊的另外兩個柜員交流，其他柜員讓她再多提示一下客戶，小周又問道“阿姨，你的錢很多沒到期取出來變成活期很可惜的，是要用來干什么的啊，現在電信詐騙很多的，你要當心被騙”客戶不理她，神態開始有點緊張，小周又接著說“阿姨，你的子女都在身邊么，這錢是要給孩子買車么？”客戶開始不耐煩，只讓小周快點取錢。小周又開始和她套取事情真相，客戶始終不肯吐露實情，眼看著眼淚都要掉下來了。大家初步確定了那是一啟電信詐騙，立馬報告給了值班經理。 
       值班經理立即來到現金區，向柜員了解了全部的事實后當面和客戶溝通，勸解客戶，客戶依然不為所動。值班經理立即去了非現金區，和低柜柜員查了客戶家里的電話，卻一直占線打不進，有經驗的值班經理立即意識到這就是一啟詐騙報告了網點主任。 
       網點主任正在開會，接到電話后和綜合業務部主管交流后立即報警并返回網點。警察來到網點后，經驗老道的低柜柜員詳細的向他們說明了案件的經過，請他們一起勸說客戶。警察的出現卻更深的刺激到了客戶，客戶開始大哭，情緒更加不穩甚至避到ATM防護倉打電話，她聲嘶力竭的讓警察離開，表示自己沒有犯法，警察無權干涉她的資金動向，監聽她打電話。及時趕回來的網點主任及網點營銷經理馬上開始安撫客戶的情緒，把她帶到了辦公室，在大家的好言相勸下，客戶情緒終于穩定。110及時查到了客戶女兒的電話在，讓她趕來網點。 
       客戶不斷要求快點辦業務，值班經理機警的在玻璃窗外以手勢指導小周用電腦故障，系統緩慢等理由不斷的拖延時間，終于客戶暫時被說服了，在女兒的陪同下將近十萬元的錢存了定期存單。并注銷了網上銀行，手機銀行。據了解客戶接到電話謊稱其信用卡賬戶存在問題，已被相關部門監控，要求其先將款項存入信用卡內，再登陸相關官方網站查詢以騙取其錢款。（程佳琪供稿）