責任先行

       作0為一名銀行員工，任何時候、任何情況下，必須始終如一做到“用心辦事、用情做事、精細行事”，而其中的先決根本在于責任。日前，行內在如火如荼的開展“做規范員工、創平安銀行”案防主題教育，透過主題教育的文件要求，其實真正需要傳達的核心思想就是責任。每個員工如果都能責任先行，那么不管業績如何，規范、平安肯定能顯現出良好的效果。 
       責任先行，其中先行不易而堅守先行更加不易。責任心就是單位對員工行為的規范和要求，在一個單位工作，不僅有向他人和單位索取的權利，還有向他人和單位應付出的義務。“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行”所謂愛崗就是熱愛本職工作，所謂敬業就是忠于職守、盡心盡責，是責任心的體現。那么如何責任先行，怎樣堅守這份心境呢？ 
首先要修煉自己的“理性”功夫。銀行工作復雜多變，壓力大，任務重，我們每一位工行的員工，在實際的工作當中，都會或多或少地抱怨過這個規章、那個制度，抑或感到個人因受規范的“禁錮”而失去了所謂的“人身自由”，這些負面情緒在所難免，關鍵就是要保持寧靜、平和的心態，平心靜氣地把自己的事做好。負面情緒每個人都有，如果自己能理性地對待，不斷提升自己的知識涵養和文化品位，把事做好，那么就能很好的消化存在的負面情緒。 
這種理性功夫在臨柜工作中尤其表現明顯。作為臨柜一線員工，每天面對各種不同脾氣的客戶，不僅要合規操作，還要向客戶解釋為什么可以，為什么不可以，遇到脾氣不好的客戶，我們能做的只有耐心解釋，理性對待，發揮自己的責任心。比如柜臺難免會遇到代理人要求來重置密碼的，又或是子女拿著長輩的卡來打明細的等等。此時，我們只能面帶微笑略感歉意的說“對不起，這項業務需要他本人持身份證來辦理，”往往拒絕客戶之后就會聽到各種不理解的回應，面對這些客戶，堅守合規操作的底線是其一，而用自己的修煉的理性功夫更是贏取客戶認同的關鍵，用合適的語言來表達自己的觀點，控制自己的火氣，好好解釋。 
其次要珍惜自己的現有崗位。擁有責任心的人必定會認真做好每件事，同樣，他也會對自己現在所擁有的好好珍惜。對自己崗位珍惜的，他必定會努力成為規范員工，積極配合行內的各項活動。在創建平安銀行的時候，也一定會將自己融入其中，認真參與。比如作為一名客戶經理，在接觸客戶的過程中，面對誘惑有許多、面對自己擁有的權利該如何權衡都在一念之間。所以，對有責任心的客戶經理，他懂得取舍，知道自己的崗位來之不易，知道該做什么，該拒絕什么。 
再次責任先行要做好堅守，學好各類規范。堅守是人的一種本質，是生命之所依。堅持是最難做到的，這需要對自己不斷督促，通過一些理論的學習提高自己的品格涵養。工商銀行為了規范員工，提高員工素質，塑造良好形象，根據國家的法律和社會道德，結合實際情況，制定了《中國工商銀行股份有限公司員工行為守則》、《員工行為禁止規定》、《員工違規行為處理規定》、《違規積分管理規定》《員工行為規范教育案例集》，這些理論知識的不斷學習有助于幫助自身堅持下去，提高責任心。同時各專業部門的各類檢查通報、案例通報和風險提示等一整套制度，在自己工作和生活的道路上不斷指正，在出現偏移的時候及時調整，明確自己的行為規范和行為禁區，明確知道懲處結果，從而讓自己謹記在心、行止有序、規范從業。 
責任心是一種主動積極的態度，是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。馬克思指出，“作為一個確定的人，現實的人，你就有規定，就有使命”。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權力與義務、索取與奉獻。他能始終保持主動的進取精神。領導在時努力工作，領導不在時仍然勤奮。在當前創建平安銀行的大環境下，做一名規范員工，責任是前提。責任先行，踐行規范，創建平安銀行才能得以全面開展。（陳靜怡稿）