工行桐鄉(xiāng)支行為高齡老人開啟綠色通道提供特殊服務(wù)

作者：信息管理員 2014-04-03 10:19

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2014年3月，工行桐鄉(xiāng)新濮支行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)來了幾位特殊的客人，他們幾位是居住在濮院費(fèi)家場(chǎng)的幾位高齡老人的家屬。事情的起因是這樣的，今年桐鄉(xiāng)市政府為全市退休老干部統(tǒng)一開立了存單，但是新開的存單都尚未激活故 ..

2014年3月，工行桐鄉(xiāng)新濮支行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)來了幾位特殊的客人，他們幾位是居住在濮院費(fèi)家場(chǎng)的幾位高齡老人的家屬。事情的起因是這樣的，今年桐鄉(xiāng)市政府為全市退休老干部統(tǒng)一開立了存單，但是新開的存單都尚未激活故無法支取，需要本人前來網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置密碼激活，而幾位退休老人年紀(jì)都已經(jīng)偏大，腿腳很不方便，實(shí)在無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理激活，所以家里人只能看著存單發(fā)呆。
該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解了事情的大致經(jīng)過后，決定對(duì)這些老人采取特殊流程的辦理方法，在核實(shí)情況確實(shí)屬實(shí)后，決定提供上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)本就緊張的人員進(jìn)行了重新的安排。由她親自擔(dān)任大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)值班，在得到該行專業(yè)部門的及時(shí)審批后，下午立馬抽調(diào)安排出工作人員上門為這些高齡老人進(jìn)行上門雙人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。為客戶解決了問題后，老人們紛紛豎起大拇指，說到：“工行的服務(wù)就是好，你們的服務(wù)真貼心。”
從實(shí)際出發(fā)，以客戶為中心，一直是我們工行人行動(dòng)的寫照。由于制度的改進(jìn)和完善，有些業(yè)務(wù)必須經(jīng)由本人前來辦理。但是對(duì)于那些行動(dòng)不便，無行為能力的人，為客戶上門服務(wù)的特殊服務(wù)流程則成了該行的特色服務(wù)渠道，這更是一項(xiàng)便民服務(wù)的有力措施，我們把方便留給客戶、把麻煩留給自己。為了更方便處理好特殊業(yè)務(wù)，該行還配備了移動(dòng)終端，確保5個(gè)市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)能夠第一時(shí)間辦理好特殊業(yè)務(wù)，用最誠(chéng)摯的行動(dòng)、最貼心的服務(wù)，詮釋著“您身邊的銀行”。（金偉凡）

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