工行桐鄉(xiāng)洲泉支行加強(qiáng)有效引導(dǎo)全面提升服務(wù)效率
工行桐鄉(xiāng)洲泉支行為切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，將合理引導(dǎo)客戶、解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)的“老大難”問題作為服務(wù)工作的重中之重，通過仔細(xì)分析原因，認(rèn)真查找，對(duì)癥下藥，合力整治網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。
該行目前辦 ..
工行桐鄉(xiāng)洲泉支行為切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間，將合理引導(dǎo)客戶、解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)的“老大難”問題作為服務(wù)工作的重中之重，通過仔細(xì)分析原因，認(rèn)真查找，對(duì)癥下藥，合力整治網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。
該行目前辦理車貸分期還款的客戶較多，因還款金額非整數(shù)，所以要求到柜面辦理存款。為此，該行從網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，積極引導(dǎo)，對(duì)于進(jìn)入本網(wǎng)點(diǎn)的每一位客戶，大堂引導(dǎo)員主動(dòng)上前引導(dǎo)，詢問客戶，耐心講解，引導(dǎo)客戶到自助機(jī)具上辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于已到柜面辦理的客戶，柜員也會(huì)耐心解釋，建議客戶以后嘗試通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)，以節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間。針對(duì)辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶，該行積極為客戶介紹各類銀行卡，并引導(dǎo)客戶通過轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)等渠道辦理匯款。 通過一系列舉措，該行業(yè)務(wù)辦理效率顯著提高、排隊(duì)時(shí)間有了明顯的下降，受到客戶的歡迎。今后，該行將繼續(xù)牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提升服務(wù)水平，確保以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實(shí)滿足廣大客戶的金融需求。（楊小燕） |
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