工行信用卡獲評中國第一信用卡品牌

　　記者今天獲悉，由中國工業和信息化部專項扶持的中國品牌力指數調查結果近日在北京發布，中國工商銀行信用卡獲評中國第一信用卡品牌。這標志著中國工商銀行信用卡不僅在發卡數量上領跑國內同業，而且在品牌、渠道、服務等多個方面，獲得了市場和用戶的認可。
　　據了解，中國品牌力指數調查項目是中國工業和信息化部專項扶持的中國品牌建設基礎工程，是在中國消費者對使用或擁有過的產品或服務反饋意見的基礎上進行的獨立無偏見研究，是消費者和企業信賴的品牌評價制度，調研結果權威，揭示了各大行業的領先品牌。
　　工商銀行相關負責人表示，該行信用卡獲評中國第一信用卡品牌的殊榮，反映出工行信用卡在廣泛的客戶群體中擁有了較高的持有率、使用率和認可度，而客戶的認可和青睞首先取決于該行多年來快速響應刷卡消費時代客戶共性化和個性化的需求，積極從豐富產品功能、優化用卡服務環境、拓展惠民措施、構建安全用卡環境等方面著手，有效滿足了客戶的便利消費和便捷支付需求。
　　據了解，工商銀行信用卡業務在國內同業中一直處于領先地位，截至今年3月上旬，工行信用卡發卡量在國內率先突破9000萬張，信用卡客戶數近6200萬戶，已成為亞洲第一大發卡銀行。在發卡量快速增長的同時，工行信用卡消費額、透支額等核心業務指標均長期穩居國內同業第一。
　　在豐富信用卡產品方面，工商銀行根據市場需求和消費者習慣，不斷深化產品創新，落實“便民”用卡體驗，獲得良好口碑評價。作為國內首家推出符合PBOC2.0及EMV標準的金融IC卡的商業銀行，工行芯片卡產品近年來不斷推陳出新，推出芯片卡在交通管理、鐵路客票、社保醫保、校園一卡通等多種行業的應用，并不斷致力于研發民生領域信用卡產品，通過多幣種卡、環球旅行卡、逸貸卡等創新產品，為持卡人提供“衣、食、住、行、游、購、學”全方位商旅服務和實實在在的用卡回饋。
　　在提升信用卡服務方面，近年來工商銀行持續優化信用卡服務網絡布局，提升服務效率，努力構建了電話銀行、短信銀行、網上銀行在線客服和電話銀行自助語音服務四位一體的信用卡服務渠道。電話服務20秒接聽率始終穩定在90%以上，遙遙領先國內同業平均水平，在“第十一屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人”評選活動中，榮獲“2012-2013年度中國最佳呼叫中心”大獎。
　　在踐行“惠民”舉措方面，工行作為境內唯一一家取消全額計息的商業銀行，于2009年率先“取消全額計息”，還對持卡人已還款部分給予免息優惠，僅對到期未償還部分的信用卡透支計收利息，實現了還款期限和還款金額最大范圍的優惠，消除了“全額計息”方式對持卡人的影響，受到市場和客戶的廣泛好評。
　　在構建安全用卡環境方面，工行通過不斷創新風險管理理念，搭建全方位的安全防范機制，為客戶安全便捷用卡及業務穩健發展提供保障。2013年,工行信用卡境內欺詐風險BP值低于中國銀聯公布的國內貸記卡欺詐風險BP值0.091個基點；工行信用卡境外欺詐風險BP值低于VISA國際組織公布的中國區貸記卡欺詐風險BP值13.09個基點。
　　工行相關負責人表示，提供安全、便捷、高效的信用卡服務永無止境，工行將始終堅持以市場為導向，以客戶為中心，通過渠道升級、產品創新、服務優化等舉措，打造出工銀信用卡產品優、回饋多、服務精、安全性高的品牌特質，進一步推進信用卡業務的國際化進程，著力為工行信用卡這個中國第一信用卡品牌增添更加豐富的內涵，為廣大持卡客戶提供更加優質高效的信用卡服務。