工行桐鄉(xiāng)支行召開大堂助理服務(wù)培訓(xùn)會提升鞏固大堂服務(wù)水平

4月18日，工行桐鄉(xiāng)支行舉辦了一次大堂助理服務(wù)培訓(xùn)會，意在通過系統(tǒng)培訓(xùn)鞏固提升大堂服務(wù)水平。 
培訓(xùn)會上，該行服務(wù)專管員首先回顧總結(jié)了2013年度桐鄉(xiāng)支行大堂服務(wù)工作，對大堂助理取得的成績給予了充分肯定和表揚(yáng)；其次，對照2014年桐鄉(xiāng)支行爭創(chuàng)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳網(wǎng)點(diǎn)”、總行“五星級網(wǎng)點(diǎn)”、“四星級網(wǎng)點(diǎn)”等工作目標(biāo)，指出目前該行大堂服務(wù)中存在的五大方面問題，切實(shí)提高大堂助理的服務(wù)危機(jī)意識；隨后，通過對一季度非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題錄象播放，組織大家討論分析，查找問題共同改進(jìn)；最后，結(jié)合該行近二年大堂助理隊(duì)伍變動大的狀況（新大堂助理占 60%），對大堂助理的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀等要求進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。 
會上，為提高大堂人員服務(wù)工作的積極性和主動性，切實(shí)規(guī)范服務(wù)操作流程，該行領(lǐng)導(dǎo)借培訓(xùn)會，對二季度即將開展的“向百佳看齊、找窗口短板”服務(wù)專項(xiàng)競賽活動進(jìn)行了動員和解讀，旨在在大堂助理中營造出良好的服務(wù)氛圍，使全行服務(wù)水平得到鞏固提高。（王劍芳）