工行海寧支行緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”建設(shè)人民滿意銀行

今年以來，工行海寧支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，從細(xì)節(jié)入手，固化服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)管理，用心貼心的方式為廣大客戶服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，建設(shè)人民滿意銀行。 
該行緊扣臨柜服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)流程的落腳點(diǎn)體現(xiàn)在為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，通過每月檢查，邀請柜員觀看自身與他人的服務(wù)錄像，解剖細(xì)節(jié)，肯定成績，樹立規(guī)范，分析不足，要求全員真正做到用心、高效的服務(wù)，笑迎八方客，讓客戶高興而來，滿意而歸。 
緊扣大堂管理，作為迎接客戶的第一站，該行引入大堂人員考核管理，每月召開例會(huì)點(diǎn)評分析，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。調(diào)動(dòng)大堂工作人員積極性，提高大堂服務(wù)水平。做到營業(yè)大廳環(huán)境整潔，客戶必用物品擺放整齊，客戶關(guān)注引導(dǎo)及時(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，僅一季度就為客戶堵截電信詐騙數(shù)十起，收到的客戶95588電話表揚(yáng)5起。 
緊扣 “焦點(diǎn)問題”，強(qiáng)抓“服務(wù)效率”。針對客戶最關(guān)注的排隊(duì)焦點(diǎn)問題，該行根據(jù)實(shí)際情況，推出彈性工作制，科學(xué)配置人力資源、合理配置對外窗口，以滿足廣大客戶的業(yè)務(wù)需要；同時(shí)，加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，掌握好各種服務(wù)本領(lǐng)，全面提升業(yè)務(wù)處理水平和能力，提高辦事效率，減少客戶的等待時(shí)間。（姜黎黎）