工行嘉善支行特事特辦為客戶辦理異地掛失業務

　　　近日,一名年青男子神色緊張來到工行嘉善商城支行,要求為其身在外地的同事補卡，因客戶本人在異地工作無法來當地辦理業務,想委托單位財務人員辦理工資卡掛失業務。面對焦急的客戶，營業經理寬慰客戶不要太擔心,請客戶本人先打95588電話掛失確保資金安全解除客戶后顧之憂。當客戶得知掛失業務需要本人攜帶身份證至開戶地區辦理時，客戶原本稍有放松的情緒又焦慮了起來�？紤]到客戶的特殊情況，營業經理想到新實施的工行浙江省分行個人金融業務“特事特辦”服務工作實施細則可以幫客戶解決問題，隨即交給客戶一份中國工商銀行個人金融業務委托授權書，由對方客戶填寫授權書后受理。
　　　一星期后，客戶拿來授權書，網點上報異地客戶身份認證申請至綜合業務部，再由綜合業務部協調由二級分行運行管理部門向賬戶所有人所在地的二級分行運行管理部門提交異地客戶身份認證申請，半個月后，網點收到廣西柳州分行進行異地核實單,立即通知代理人前來辦理掛失業務，至此，異地客戶身份認證掛失業務成功辦理。
　　　工行嘉善支行認真貫徹執行上級行的“特事特辦”有關規定。認真學習、堅決執行上級行下發的有關特殊業務、特事特辦的服務工作規程，確保營業網點臨柜服務中的各項“疑難雜癥”能夠在第一時間得到響應和支持。（錢佩華、李美芳）