迎G20工行嘉善支行開展接待外籍客戶服務演練

為迎接G20峰會的到來，全方位提供優質服務，工行嘉善支行營業部積極行動，將服務做到盡善盡美，于8月24日開展了一次接待外籍客戶服務演練。 
本次服務演練主要針對G20期間來嘉善旅游的外籍人士增多，銀行作為服務窗口如何做好涉外服務。服務演練的內容設定為一位不懂中文的外籍客戶來到大堂辦理個人銀行卡銷戶及取款業務，由于大堂經理英語能力有限，先簡做簡單的接待引導，再找來會英語的員工陪同翻譯，協助前臺柜員完成相關業務辦理。由員工角色扮演，在模擬演練中體驗外語服務，掌握服務技巧，做到不慌不亂，沉著有序完成業務。 
本次服務演練的目的在于提高一線員工的應變能力，在語言不通的情況下，通過大堂與柜面的聯動，大堂與外語服務員工的聯動，做到高效率接待外籍客戶，提升外籍客戶對我行服務的滿意度。 
通過本次接待外籍客戶服務演練，進一步加強員工服務意識，提升涉外服務能力，在G20期間將優質服務做得更好。（金靜）