改變傳統客戶經營服務模式中信銀行杭州分行“信e通”網絡金融平臺突破百萬用戶
信息化、云端以及更多的互聯網元素正在對傳統行業進行潛移默化地改造。2014年，隨著微信、微博等互聯網社交媒介的普及，中信銀行杭州分行積極順應潮流趨勢，主動擁抱互聯網，迅速搭建并精心打造了極具特色的“中信銀 ..
信息化、云端以及更多的互聯網元素正在對傳統行業進行潛移默化地改造。2014年，隨著微信、微博等互聯網社交媒介的普及，中信銀行杭州分行積極順應潮流趨勢，主動擁抱互聯網，迅速搭建并精心打造了極具特色的“中信銀行浙江信e通”網絡金融平臺。截至2017年12月22日，“信e通”網絡金融平臺用戶數突破百萬大關，達101.28萬戶。
互聯網金融創新的“金點子” “信e通”平臺作為中信銀行杭州分行自營的微信公眾平臺，是該行堅持互聯網金融理念創新、產品創新和營銷模式創新的產物。該平臺目前已經形成了以八大服務、四大客群、七大特色專區、活動運營平臺、員工業績系統、線上積分商城、權益尊享平臺、溝通交流平臺等多功能為一體的“網上旗艦店”。中信銀行杭州分行零售客戶首次到網點開卡后，后續都可通過平臺為入口，享受中信銀行各類基礎、傳統甚至高端的7*24小時服務，真正體現了智能服務的魅力。該行一方面將行內的產品服務通過互聯網手段進行傳播推廣，一方面借助“信e通”的平臺優勢開創嶄新的銀行營銷服務模式。“信e通”平臺根據客戶需要，多層次、多渠道、多樣化地經營和服務客戶，從根本上改變了傳統客戶經營服務模式，改善了客戶關系、增強了客戶溝通，改進了客戶體驗，提升了經營性價比，已成為中信銀行杭州分行零售業務板塊乃至分行產品銷售、客戶服務、活動運營的重要支撐平臺。 目前，中信銀行杭州分行“信e通”網絡金融平臺綁卡客戶占比超過85%，日訪問量最高超過100萬次，各項指標在浙江省同業內長期保持明顯的領先優勢。去年底，“信e通”平臺“在線獲客項目”還在中信集團“金點子”創新創效大賽中榮獲特等獎，并由中信集團常振明董事長親自頒獎。 深入打造零售發展驅動力 經過不斷經營、精耕細作，“信e通”平臺當前已經被定位為中信銀行杭州分行零售業務發展的重要驅動力量。分行千方百計做大用戶群，做深應用場景。通過線上線下發動、行內行外推廣等有效措施，平臺用戶數節節攀升，實現了百萬量級粉絲數的歷史性突破。同時，分行還在該平臺進行了大量的探索和嘗試，如與行業內有大量用戶的互聯網企業進行跨界合作；將分行的產品和業務打包，嵌入跨界合作平臺，打造電子渠道生態鏈；通過人人推薦模式，引導信e通的粉絲和渠道合作方成為特殊“客戶經理”；持續經營引導粉絲轉化為持卡用戶；與中信集團內多家子公司積極協同提供線上增值產品和服務，等等。“信e通”作為移動互聯網時代中信銀行杭州分行連接零售客戶和銀行的核心平臺，正積極發揮著用戶規模、活躍度優勢，推進在線獲客并直接推動零售產品銷售，充分體現了平臺的產能價值，未來還將進一步全面承擔產品銷售、品牌宣傳、信息交流、客戶獲取及經營的職能。 在獲得平臺用戶百萬大關突破后，2018年中信銀行杭州分行將把“平臺產能提升”作為發展重心，不斷加強平臺基礎建設，深入開展大數據精準營銷服務，顯著強化在線產品銷售職能，跨界融合豐富應用場景，為不斷優化服務、提升效率、增強客戶體驗，發展獨具特色的中信銀行杭州分行網絡金融平臺而不懈努力。 （李葳、王哲） |
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