20年同窗情 發(fā)動機(jī)里一把糖│寶馬車主：終于知道為什么要去4S店維保了

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，人生總是繞不開一臺 BMW 3系。

然而，已經(jīng)擁有一臺BMW 3系的尹先生最近卻有點(diǎn)兒郁郁寡歡，不但被塑料同窗情傷得體無完膚，更是意外地上了個熱搜。

事情是這樣，浙江寧波的尹先生將自己的寶馬3系開到朋友許老板的汽修店進(jìn)行擋泥板維修，維修工還是自己20多年的老同學(xué)鄧某，想著都是熟人，尹先生非常放心。他把愛車交給老同學(xué)后，就出去買了小龍蝦，打包回來和朋友、同學(xué)一起吃著小龍蝦敘舊，吃完之后愛車也修好了。

然而，尹先生開著剛剛“修好”的車離開汽修店沒多久，發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)異響。這次，尹先生出于保險(xiǎn)起見，給當(dāng)時購車的4S店打了電話，車子隨即被拖回店內(nèi)檢修。經(jīng)查，尹先生這輛3系的發(fā)動機(jī)里被加了大量白糖，需要拆解發(fā)動機(jī)維修。在4S店的提醒下，尹先生選擇了報(bào)警。經(jīng)警方調(diào)查，在周邊商家提供的監(jiān)控中，可以清晰看到老同學(xué)鄧某曾打開機(jī)蓋，并用機(jī)油瓶往里加過些東西。

換擋泥板需要往發(fā)動機(jī)里加?xùn)|西？看到這里，事情的真相也就顯而易見了，老同學(xué)鄧某因涉嫌“故意損毀財(cái)物”將面臨法律的嚴(yán)懲，而車主尹先生則對這“塑料同窗情”黯然神傷。
往汽車發(fā)動機(jī)里加白糖，絕大多數(shù)人都沒聽說過。為什么要加白糖，難道不怕被發(fā)現(xiàn)嗎？百度搜索結(jié)果顯示，關(guān)于汽車發(fā)動機(jī)里放白糖的事件居然不少。由于不溶于機(jī)油，剛加入發(fā)動機(jī)中的白糖呈晶體狀；但之后隨著車輛的開動，發(fā)動機(jī)缸體溫度升高，白糖就會慢慢融化，使發(fā)動機(jī)內(nèi)機(jī)油黏度大幅增加，從而導(dǎo)致機(jī)油無法正常循環(huán)。

發(fā)動機(jī)加入白糖的汽車一般不會立即出現(xiàn)異常，而是在行駛一百公里左右后發(fā)生故障，這種破壞發(fā)動機(jī)的手法可謂不易讓人察覺。同時，白糖對發(fā)動機(jī)造成的損害，一般需要進(jìn)行大修，油路需要全部清洗和檢查，造成堵塞的油泵、油管等部件也需要更換，總費(fèi)用往往達(dá)數(shù)萬元，對于維修店來說，這是一大筆收入和利潤。
很多車主覺得4S店保養(yǎng)費(fèi)用略高，特別是當(dāng)車輛出了保修期后會更傾向選擇路邊小店進(jìn)行維修保養(yǎng)，于是就有了不少類似前文尹先生的故事。

我們就以尹先生的BMW 3系為例來說說4S店的維保：目前BMW 3系是每年或每10000公里(先到達(dá)者為準(zhǔn))進(jìn)行一次發(fā)動機(jī)機(jī)油機(jī)濾養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用1000元左右，廠家還有長悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃，車齡越長，保養(yǎng)費(fèi)用折扣越多。而在路邊快修店的保養(yǎng)，每次費(fèi)用也不會低于500元。當(dāng)我們詳細(xì)了解寶馬 4S店提供的服務(wù)和保障后，不難發(fā)現(xiàn)，這多花的幾百元絕對物超所值。購得新車后，寶馬 4S店會立即為新車建立檔案，車輛的所有維修及保養(yǎng)資料都有備案，可以全面掌握車輛的維修記錄，并進(jìn)行時刻關(guān)注。同時完整的維保記錄，也會讓車輛在二手車市場更受歡迎，獲得更高的估值。
即便都是寶馬車，不同的車系維修保養(yǎng)的方法也各不相同。4S店的服務(wù)人員都接受過廠家嚴(yán)格培訓(xùn)，只有獲得BMW認(rèn)證的員工才能上崗。即便是鈑金噴漆這樣的小修，也須嚴(yán)格遵循BMW的質(zhì)量工藝標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

在寶馬4S店，每一個維修工位都有攝像頭全程記錄，不論是維修還是保養(yǎng)，每個步驟都有跡可循。同時店內(nèi)的透明車間服務(wù)，可以讓客戶在休息等候期間，隨時查看愛車現(xiàn)場作業(yè)的實(shí)時畫面。維保過程開放透明，車主可以百分百的放心。

另外，4S店所使用的配件都通過官方渠道采購，每個配件都有序列號可以追本溯源；每家寶馬4S店，都擁有價值上百萬元的專用工具，配合寶馬專業(yè)的維修工藝，可以最大程度煥新車輛的風(fēng)采。而小修理店基本接收任何品牌車輛的維修保養(yǎng)，不同品牌、不同車型保養(yǎng)維修的方式方法各有不同，小修理店的技師很難面面俱到。同時受場地及環(huán)境所限，重要部件如果維修處理不當(dāng)，灰塵與雜質(zhì)的混入容易對車輛造成不良影響。

不僅是硬件能力，寶馬4S店在服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢也不是小修理店可以比擬的。自2019年以來，寶馬不斷強(qiáng)化并提升4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出了服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“BMW網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目”等，從客戶的視角出發(fā)、從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，全方位為寶馬車主提供“卓悅客戶體驗(yàn)”。

專業(yè)的接待禮儀，讓客戶感受如同五星級酒店般周到和用心的服務(wù)；邀請客戶共同質(zhì)檢，增進(jìn)客戶對用車的了解；給客戶展示維保所需要更換的材料與配件，明晰消費(fèi)內(nèi)容，增強(qiáng)客戶信任感；以及進(jìn)店時的專人停車指引，客休區(qū)專門開辟的安靜辦公空間，讓每一位到店客戶都倍享尊榮。

同時，寶馬對于“卓悅”還有著自己的堅(jiān)持和領(lǐng)悟。既有從細(xì)節(jié)上“想客戶所想”，也在客戶車輛遇到突發(fā)情況時“雖遠(yuǎn)必應(yīng)”。再遠(yuǎn)的故障車輛，售后服務(wù)人員也將全速趕赴，為客戶排憂解難；路遇事故，就近的寶馬4S店會提供一切力所能及的幫助，幫助客戶打開救援的綠色通道。可見，成為寶馬的車主，不僅可以享有BMW純粹駕駛樂趣，還能盡享無憂的售后服務(wù)旅程。